Polityka zwrotu kosztów

W Good Noot zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji naszych produktów.

1. Uszkodzenia w transporcie (Gwarancja Bezpiecznej Dostawy Good Noot)

Orzechomaniaku! Jeśli Twój słoik dotarł potłuczony, nie martw się – bierzemy to na siebie.

• Zrób zdjęcie uszkodzonego produktu zaraz po otwarciu paczki.
• Wyślij zdjęcie wraz z numerem zamówienia na: orzeszek@goodnoot.com.
• Po krótkiej weryfikacji, niezwłocznie i na nasz koszt wyślemy Ci nowy, pełnowartościowy produkt.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą polityką, masz 30 dni od otrzymania towaru na zażądanie zwrotu.

Ważne ograniczenie (Higiena i Zdrowie): Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

• W praktyce: Możesz zwrócić krem lub kawę tylko wtedy, gdy słoik/opakowanie nie zostało otwarte.

Zgłoszenie odstąpienia możesz złożyć na dwa sposoby – zobacz punkt 4 poniżej.

3. Warunki kwalifikacji zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, towar musi:

• Być w nienaruszonym stanie (brak śladów użytkowania).
• Znajdować się w nieotwartym, oryginalnym opakowaniu.
• Posiadać dołączony dowód zakupu (paragon lub faktura).

Wyjątki: Nie przyjmujemy zwrotów kart prezentowych, produktów personalizowanych na specjalne zamówienie oraz towarów wyprzedażowych.

4. Jak dokonać zwrotu? – Wybierz wygodną dla siebie ścieżkę

Możesz zgłosić zwrot na dwa sposoby – oba rozpatrujemy tak samo starannie i według tych samych zasad z punktu 3.

Opcja A (najszybsza): Zgłoszenie online przez konto klienta

1. Kliknij przycisk poniżej lub ikonę profilu w menu sklepu albo link „Chcę odstąpić od umowy” w stopce strony.
   Zgłoś zwrot online
2. Zaloguj się do swojego konta:
   • W polu „E-mail” wpisz adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia i kliknij „Kontynuuj”.
   • W swojej skrzynce e-mail otwórz wiadomość od Good Noot i skopiuj sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.
   • Wróć do sklepu i wpisz ten kod.
3. Przy zamówieniu, które chcesz zwrócić, kliknij „Poproś o zwrot”.
4. Jeśli zamówienie zawiera więcej niż jeden produkt, zaznacz te, które chcesz zwrócić.
5. Wybierz powód zwrotu i dodaj notatkę dla nas (np. potwierdzenie, że opakowanie jest nieotwarte).
6. Kliknij „Poproś o zwrot”, aby wysłać zgłoszenie.

Każdy wniosek weryfikujemy ręcznie pod kątem warunków z punktu 3.

Po otrzymaniu potwierdzenia od nas, odeślij produkt na adres:

Good Noot
Józefa Elsnera 3,
31-311 Kraków
tel: +48 12 383 25 73

Po otrzymaniu przesyłki wypłacamy zwrot środków zgodnie z punktem 5. Zwrotu towaru dokonujesz na własny koszt. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Opcja B: Zgłoszenie mailowe z formularzem PDF

Jeśli wolisz tradycyjną drogę, możesz zgłosić zwrot mailowo:

1. Zgłoszenie: Wyślij wiadomość e-mail na adres: orzeszek@goodnoot.com. W treści podaj numer zamówienia oraz numer konta do zwrotu środków.
   Pobierz formularz odstąpienia (PDF)
2. Wysyłka: Po otrzymaniu potwierdzenia od nas, odeślij produkt na adres:

   Good Noot
   Józefa Elsnera 3,
   31-311 Kraków
   tel: +48 12 383 25 73

3. Koszty: Zwrotu towaru dokonujesz na własny koszt. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Pamiętaj: Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia (online lub mailowego) mogą nie zostać zaakceptowane.

5. Zwrot środków

Niezależnie od wybranej ścieżki zgłoszenia, powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze otrzymasz w ciągu 10 dni roboczych tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

Jeśli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany w naszym sklepie, zwracamy koszt dostawy jedynie do wysokości najtańszej dostępnej opcji.

🥜 Często Zadawane Pytania (FAQ)